ohgreat.id – Manfaat dan Penerapan Strategi Omnichannel dalam Bisnis.. Strategi omnichannel telah menjadi pendekatan yang sangat relevan di era digital, terutama dalam menjembatani hubungan antara peritel dan konsumen secara lebih personal dan efisien. Ketika strategi ini diterapkan dengan benar, akan tercipta simbiosis mutualisme yang menguntungkan kedua belah pihak. Konsumen mendapatkan pengalaman belanja yang lebih nyaman dan fleksibel, sementara pelaku bisnis memperoleh peluang peningkatan pendapatan dan loyalitas pelanggan.
Isi yang telah dirapikan:
Manfaat dari penerapan strategi omnichannel dapat dilihat dari dua sisi utama, yaitu manfaat bagi konsumen dan manfaat bagi pelaku usaha.
a. Manfaat untuk Konsumen
Dengan strategi omnichannel, konsumen merasakan kenyamanan saat berbelanja. Mereka bisa membeli produk kapan saja dan di mana saja hanya dengan menggunakan ponsel. Seluruh aktivitas pembelian terekam secara otomatis dalam akun pribadi, sehingga konsumen tidak perlu mencatat manual barang yang telah dibeli.
b. Manfaat untuk Bisnis
Omnichannel berperan dalam meningkatkan laba dan loyalitas konsumen. Misalnya, ketika seorang konsumen melihat produk di situs web dan menutup browser tanpa menyelesaikan transaksi, sistem dapat secara otomatis mengirimkan email rekomendasi produk serupa. Hal ini meningkatkan kemungkinan konsumen tertarik kembali dan melakukan pembelian.
Penerapan Strategi Omnichannel dalam Bisnis Skala Kecil
Strategi ini dapat diterapkan secara sederhana oleh pelaku usaha kecil dengan cara:
-
Mengunggah cerita (story) di Instagram yang menampilkan produk dengan tautan “geser ke atas” langsung ke halaman produk.
-
Memperbarui situs web secara berkala dengan deskripsi produk dan foto menarik, yang membantu konsumen dalam melakukan riset sebelum membeli.
-
Meninjau ulang sistem layanan pelanggan yang sebelumnya terpisah-pisah. Kini layanan bisa terintegrasi melalui berbagai kanal, seperti media sosial, tidak hanya melalui telepon.
Implementasi strategi omnichannel terbukti memberikan manfaat nyata baik bagi konsumen maupun pelaku usaha. Tidak hanya meningkatkan kenyamanan dan efisiensi dalam proses transaksi, tetapi juga memperkuat hubungan jangka panjang antara pelanggan dan brand. Oleh karena itu, penting bagi bisnis dari berbagai skala, termasuk usaha kecil, untuk mulai menerapkan pendekatan omnichannel secara bertahap dan strategis.